Chatten.. Een hele mooie (en goedkope) manier om zonder dat je iemand echt telefonisch hoeft te storen korte vragen kunt stellen of een korte discussie kunt voeren. In één oog opslag zie je of degene die je een vraag wil stellen online is of niet. Chatten is niet alleen voor kinderen en jongeren. Nee ook volwassenen gebruiken het.
Ja chatten doe ik regelmatig in verschillende vormen, met verschillende mensen. Het is al weer enige tijd geleden dat de managers elkaar nog al eens via msn spraken. Maar ook met collega's van ProBiblio was er contact via msn.
Ook privé gebruik ik het wel, met mijn dochter, nichtjes en familie in Zweden. Chatten kan met msn,hyves, facebook, gmail, google docs, maar ook via Skype (als je even geen headset met microfoon bij de hand hebt).
Bij google docs is het mogelijk handig als je iets aan het bewerken bent dat je via de chat functie zaken kunt overleggen- dat is echt samenwerken aan één document.
Met klanten:
Helaas is het niet gelukt om al@din goed in de lucht te houden, al@din chat is wel uitgeprobeerd maar heeft het niet gered. In onbemande bibliotheken, pluginn bibliotheken is live verbinding via de chat een mogelijkheid om contact met een professional te leggen.
In de informatie bij 23dingen zie ik ook dat er een applicatie is om op de website te plaatsen- ik ben alleen bang dat we dit lastig kunnen bemensen, als er te vaak niemand is om een vraag te beantwoorden zal het de vraag zijn of het werkt. Zijn er bibliotheken die dit wel hebben? Even googlen en je weet het.. http://www.bibliotheekwaterweg.nl/contact/18-over-bibliotheek-waterweg/293-chatten-met-bibliotheek-waterweg
Eens navragen wat dit bibliotheek Waterweg oplevert aan response. Toch een optie?
Toch nieuwsgierig naar Google Talkback geworden. Deze functie ken ik niet van google. Ik heb het nu ook aan mijn blog gekoppeld.. ik ben benieuwd of iemand het vindt en contact met mij krijgt. Grappig. Alleen waarom blijft er afwezig staan?? Ik ben toch druk aan het bloggen, dus online.. Ja ook dat nu ontdekt.. dus Google Talkback is actief.. nu afwachten.. Wie begint een chat met mij om het uit te proberen.. hahaha :-)
Waar het om gaat is dat je zorgt dat de chat bij een groep mensen belegd is die in staat zijn snel antwoord te geven. Niet alle vragen zijn makkelijk te beantwoorden via de chat. En het hoeft natuurlijk niet persé op de bibliotheek, thuis kan ook. Ik zou het ook niet in de frontoffice beleggen, want daar zijn medewerkers veel bezig op verschillende plekken. Je moet het waar kunnen maken en trouw je status aanpassen als je niet bereikbaar bent. Is dat een mogelijkheid bij de BDGV?
BeantwoordenVerwijderen